Cos'è la carta dei servizi?

La carta dei servizi che l'Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi. Non è da confondere con la carta nazionale o regionale dei servizi, che si può richiedere in Camera di Commercio ed ha solo lo scopo di autenticazione.

Quanto è importante la Carta dei Servizi?

Nella Carta dei Servizi l'Ente presenta il programma dei servizi erogabili in azienda, la qualità che si intende garantire. La carta dei servizi nasce per soddisfare i seguenti principi fondamentali:

• Uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti;
• Parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche;
• I servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare;
• Gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
• Il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito.

A cosa serve di preciso la carta dei servizi?

• Indica e definisce gli standard e la qualità del servizio;
• Semplifica le procedure, soprattutto con l'informatizzazione;
• Promuove il servizio e l'informazione del servizio;
• Predispone le procedure di ascolto dell'utente erogatore.